Izvještaj sažetka glasovnog CSQ-a

Izvještaj sažetka glasovnog CSQ-a sadrži statističke podatke o agentu i statističke podatke poziva za Red čekanja pozivnog centra (CSQ). Za taj izvještaj dostupna su tri prikaza:

Snimka stanja—prikazuje statističke podatke o izvedbi agenata koji su pridruženi navedenim CSQ-ovima.
Prosjek kratkoročnih i dugoročnih—prikazuje statističke podatke poziva CSQ-a za trenutačni dan na temelju kratkoročnih i dugoročnih vrijednosti.
Od ponoći—prikazuje statističke podatke poziva CSQ-a od ponoći.

Napomena

kratkoročnu vrijednost vaš administrator može postaviti na 5, 10 ili 15 minuta.
Dugoročna vrijednost postavljena je na 30 minuta.

Dijagrami

Ništa

Polja

Slijede tablice za prikaz koje su dio izvještaja:

Snimka stanja
Polje	Opis
Naziv CSQ-a	Naziv CSQ-a.
Pozivi na čekanju	Broj poziva u redu čekanja za CSQ.
Poziv najdulje u redu čekanja	Proteklo vrijeme čekanja najstarijeg poziva u redu čekanja.
Prijavljeni agenti	Broj agenta u stanju Prijavljen.
Agenti razgovaraju	Broj agenata u stanju Razgovor.
Agenti su spremni	Broj agenata u stanju Spreman.
Agenti nisu spremni	Broj agenata u stanju Nije spreman.
Agenti rade na poslu nakon poziva	Broj agenata u stanju Radi.
Agenti su rezervirani	Broj agenata u stanju Rezerviran.

Prosjek kratkoročnih i dugoročnih
Polje	Opis
Naziv CSQ-a	Naziv CSQ-a.
Napušteni pozivi—kratkoročno	Broj napuštenih poziva u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Napušteni pozivi—dugoročno	Broj napuštenih poziva u posljednjih 30 minuta.
Pozivi uklonjeni iz reda čekanja—kratkoročno	Broj poziva uklonjenih iz reda čekanja u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Pozivi uklonjeni iz reda čekanja—dugoročno	Broj poziva uklonjenih iz reda čekanja u posljednjih 30 minuta.
Prosječno trajanje rješavanja poziva—kratkoročno	Prosječno trajanje rješavanja poziva koji su preusmjereni u CSQ u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosječno trajanje rješavanja poziva—dugoročno	Prosječno trajanje rješavanja poziva koji su preusmjereni u CSQ u posljednjih 30 minuta.
Prosječno trajanje čekanja—kratkoročno	Prosječno trajanje čekanja poziva koji su preusmjereni u CSQ u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosječno trajanje čekanja—dugoročno	Prosječno trajanje čekanja poziva koji su preusmjereni u CSQ u posljednjih 30 minuta.
Razina usluge—kratkoročno	Razina usluge izmjerena u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta. Ako u prozoru mjerenja nema poziva, u njemu je prikazana najnovija razina usluge.
Razina usluge—dugoročno	Razina usluge u posljednjih 30 minuta.

Od ponoći
Polje	Opis
Naziv CSQ-a	Naziv CSQ-a.
Pozivi na čekanju	Broj poziva u redu čekanja za CSQ.
Napušteni pozivi	Broj napuštenih poziva za CSQ.
Riješeni pozivi	Broj poziva na koje su agenti u CSQ-u odgovorili.
Ukupno poziva	Broj poziva predstavljenih CSQ-u.
Najduži poziv u redu čekanja	Najdulje vrijeme čekanja poziva na odgovor.
Najdulje vrijeme rješavanja	Najdulje vrijeme trajanja razgovora u pozivu koji je agent riješio.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Naziv CSQ-a	Prikazuje informacije za CSQ-ove koje pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa